POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

La politique de retours et remboursements d'Eniove inclut plusieurs points clés :

Période de retour :
Les clients disposent de 90 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour et un remboursement.

Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé, avec tous les accessoires, emballages et manuels inclus. Il ne doit pas avoir été altéré, modifié ou réparé par un tiers.

Processus de retour :
Les clients doivent contacter le service client pour initier le processus de retour et suivre les instructions fournies. Ils devront compléter un formulaire de retour, qui leur sera envoyé par e-mail.
Contact : info@eniove.co

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de la part d'Eniove, auquel cas ces frais seront à notre charge.

Inspection et remboursement :
Après réception et inspection du produit retourné, si celui-ci respecte les conditions de retour, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de remboursement peut varier en fonction de l'institution financière.

Droit de rétractation :
Eniove s'engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours après l'exercice du droit de rétractation, sous réserve des vérifications nécessaires.

Garanties :
Les clients bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales. En cas de non-conformité, les clients peuvent choisir entre la réparation ou le remplacement des produits, sous certaines conditions. En cas de vice caché, ils peuvent soit retourner le produit pour un remboursement, soit le conserver en échange d’un remboursement partiel.

Réclamations :
En cas de défaut, les clients doivent signaler le problème immédiatement à Eniove en complétant un formulaire et en fournissant des photographies. Les frais de retour des produits défectueux en raison d'un défaut de fabrication seront pris en charge par Eniove.

Refus de retour :
Eniove se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions. Pour toute question supplémentaire, les clients sont invités à contacter le service client par e-mail à info@eniove.co ou par téléphone au 01 76 43 23 00.

 

Retards de livraison indépendants de notre volonté
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements externes tels que des grèves, des perturbations du service postal ou tout autre incident indépendant de notre contrôle. Si votre commande a été expédiée mais n’a pas encore été reçue, nous ne pourrons pas traiter de demande de remboursement tant que le transporteur n’aura pas confirmé la perte ou le retour du colis. Nous vous invitons à suivre votre commande via le numéro de suivi fourni et à contacter notre service client en cas de retard prolongé.